1. Подбор услуг
Перед началом работы клиент должен четко определиться – что именно ему нужно. От него требуется лишь одно – четкий рассказ с пожеланиями и целями. Мы же, в свою очередь, уточняем спорные моменты и согласовываем стоимость.
2. Расчет цены
На данном этапе определяется стоимость проекта. Итог – получение клиентом коммерческого предложения с расписанными внутри проводимыми работами и ценой каждой из них. Все услуги имеют свою стоимость, которая может корректироваться в зависимости от сложности.
3. Заключение и подписание договора
Исполнитель работ – ИП, заказчик – может быть юридическим или физическим лицом. Перед подписанием бумаг клиентам рекомендуется проверить текст. После этого вносится предоплата, которая рассчитывается индивидуально.
4. Работа над проектом
После предоплаты начинается разработка проекта. Если в процессе работы возникают вопросы, они решаются с клиентом. Вся работа делится на этапы. Например, создание сайта подразделяется на разработку структуры, дизайна, верстку и наполнение. Каждый этап согласовывается с клиентом.
5. Завершение работы и сдача проекта
Полное согласование с клиентом означает получение им проекта на руки. После этого он может распоряжаться работой, как захочет. В отличие от некоторых компаний, мы не устанавливаем абонентскую плату за пользование проектами, паролями и исходными дизайнами.
6. Окончательная оплата
Деньги вносятся клиентом после принятия проекта без каких-либо претензий. Подписывается акт оказанных услуг.
7. Бесплатная техподдержка
Она осуществляется в течение 1 месяца после сдачи проекта. В нее входят:
- исправление ошибок;
- добавление и коррекция информации без переделки всего проекта.
После месяца бесплатной поддержки стоимость последующего времени работы обговаривается отдельно. На любые вопросы по проекту отвечаем бесплатно и в любое время.
Наша компания разрабатывает не только типовые недорогие сайты, но и довольно сложные и специфичные проекты. Но это не шаблоны, как многие могли подумать, а типовые – индивидуальные решения на технической стандартной модели. Каждый месяц мы разрабатываем около 10 сайтов, а всего в нашем портфолио вы найдете свыше 50 проектов, число которых увеличивается постоянно. Из этого следует, что и техподдержка расширяется. Все заявки мы отрабатываем качественно и вовремя, потому что поддержка устроена правильно.
Ее задачи:
- начальное обучение клиентов с управлением системой;
- консультирование по работе с проектом после его сдачи;
- прием доработок функционального типа;
- контекстная поддержка (копирайтинг, размещение новостей, наполнение текстом);
- контроль сайтов на партнерских хостинг-сервисах.
Стабильность техподдержки позволяют осуществить:
- почасовая работа над задачами;
- использование тикет-системы для учета запросов;
- четкий регламент работы;
- использование системы постановки заданий;
- простой электронный документооборот.
Почасовая работа
Все клиенты получают услуги своевременно:
- Заказчик присылает информацию для заливки на сайт или пожелания по доработке;
- Мы обсуждаем детали, оцениваем время работы;
- Согласование деталей, запуск работы;
- Выполнение задачи, информирование клиента;
- Выставление счета в конце месяца.
Во время подписания договора оформляется приложение со списком специалистов и стоимостью услуг.
Счета высылаются в электронном виде по электронной почте. В них учитывается время, потраченное на исправление и доработки.